ESTRATÉGIA CUSTOMER-CENTRIC
ESTRATÉGIA CUSTOMER-CENTRIC
Definindo Objetivos e Iniciativas
O “Diagnostico CCS – Customer Centricity Score” é a base para a definição dos objetivos e iniciativas com foco em centralidade no cliente.
Desenho da Estratégia
Nossa metodologia de planejamento customer-centric tem três pilares de atuação:
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Fortalecer a mentalidade “cliente no centro” nas decisões estratégicas da empresa
RESILIÊNCIA
INTERNA
Aumentar níveis de integração e de cooperação entre as áreas para atender expectativas dos clientes.
GESTÃO POR
RESULTADOS
Definir objetivos, indicadores e metas para aumentar o CCS da empresa.
