DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
CCS – CUSTOMER CENTRICITY SCORE
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
CCS – CUSTOMER CENTRICITY SCORE
CCS é uma metodologia proprietária OUTSIDEIN. Mede a pontuação da empresa em Centralidade no Ciente. Engloba quatro dimensões: Cultura Customer-Centric | Operação Customer-Centric | Gestão de Customer Experience | Inovação Customer-Centric.
CULTURA
CUSTOMER-CENTRIC
Avaliação crítica da visão corporativa, propósito e valores na perspectiva customer-centric.
OPERAÇÃO
CUSTOMER-CENTRIC
Avaliação da estrutura, processos, sistemas e integração funcional a serviço do cliente.
GESTÃO DE
CUSTOMER EXPERIENCE
Análise ampliada: jornada do cliente | voz do cliente | estratégias de relacionamento.
INOVAÇÃO
CUSTOMER CENTRIC
Identificação de caminhos para inovar a partir da análise de dados.
