VOZ DO CLIENTE
VOZ DO CLIENTE
Acompanhando o mundo do cliente
Dar voz ao cliente é o primeiro passo para entender o seu mundo. O desafio maior é fazer a voz do cliente ecoar em toda a organização, e não apenas nas áreas de interface direta como atendimento, vendas, marketing.
Ajudamos sua empresa a sistematizar processos para captar e analisar a voz dos clientes.
Comitê de
Clientes
Estruturação de comitês de clientes com definições de atribuições e dinâmica funcional.
Customer Satisfaction Tracking
Análise e aprimoramento do processo vigente de gestão da satisfação de clientes.
Social Tracking: Voz do Cliente nas Redes
Implementação do processo de monitoramento dinâmico de conteúdos nas redes sociais e engajamento dos clientes.
Cluster Analysis
Modelo analítico usado para a segmentação de clientes com base em diversas variáveis pré-definidas.
Customer Satisfaction Prediction
Solução analítica capaz de identificar atributos importantes e antecipar ações para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Customer Lifetime Value (LTV) Prediction
Modelo de análise preditiva que permite interferências para antecipar compras de clientes e aumentar o valor de suas transações, impactando o LTV.
